Politika privatnosti

Datum primjene: 07.09.2026.

Neat Freak, obrt za čišćenje, vl. Iva Betević Dadić
Bitoljska 8, 10090 Zagreb
OIB: 76022939427
E-mail: hello@neat-freak.hr
Telefon: +385 91 2200 095
Web: neat-freak.hr

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Neat Freak obrađuje osobne podatke posjetitelja mrežne stranice, potencijalnih i postojećih klijenata, kontakt-osoba poslovnih klijenata i drugih osoba s kojima dolazi u kontakt u okviru poslovanja.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je Neat Freak, obrt za čišćenje, vl. Iva Betević Dadić, Bitoljska 8, 10090 Zagreb, OIB 76022939427.

Za pitanja i zahtjeve vezane uz osobne podatke možete se obratiti na hello@neat-freak.hr.

2. Koje podatke obrađujemo i odakle ih dobivamo

Ovisno o okolnostima, možemo obrađivati:

kontaktne i identifikacijske podatke, primjerice ime i prezime, naziv poslovnog subjekta, funkciju kontakt-osobe, adresu, e-mail, telefonski broj i OIB;
podatke potrebne za pružanje usluge, primjerice adresu prostora, podatke o terminima, ključevima, karticama, pristupnim i alarmnim kodovima te druge upute relevantne za pristup i izvršenje usluge;
poslovnu dokumentaciju, primjerice upite, ponude, ugovore, račune, podatke o plaćanju i sadržaj relevantne poslovne komunikacije;
fotografije, videosnimke, tlocrte i druge materijale koje nam dostavite ili koje izradimo u svrhe navedene u ovoj Politici;
podatke povezane s reklamacijama, štetnim događajima i pravnim zahtjevima;
tehničke podatke povezane s korištenjem mrežne stranice, primjerice IP adresu i osnovne podatke o pregledniku i uređaju;
javno objavljene podatke povezane s Google recenzijama Neat Freaka, primjerice ime ili korisničko ime autora, profilnu fotografiju ako je dostupna, ocjenu i sadržaj recenzije.

Podatke uglavnom dobivamo izravno od vas ili od poslovnog subjekta u čije ime komunicirate s nama.

Za potrebe dopuštenog B2B poslovnog kontakta možemo koristiti poslovne kontaktne podatke iz javno dostupnih izvora, primjerice mrežnih stranica poslovnih subjekata, javnih registara i poslovnih imenika.

Javno objavljene Google recenzije i podatke njihovih autora preuzimamo s Google poslovnog profila Neat Freaka putem Google Places API-ja.

Neat Freak u redovnom poslovanju ne traži niti namjerno prikuplja posebne kategorije osobnih podataka, poput zdravstvenih podataka.

Davanje podataka potrebnih za izradu ponude, sklapanje i izvršenje ugovora te izdavanje računa potrebno je za pružanje odgovarajuće usluge. Ako nam takvi podaci nisu dostupni, možda nećemo moći izraditi ponudu, sklopiti ugovor ili izvršiti uslugu.

3. Zašto obrađujemo podatke

Upiti, obilazak i izrada ponude

Podatke obrađujemo radi odgovaranja na upite, dogovaranja obilaska, procjene potrebnih usluga i izrade ponude.

Pravna osnova je poduzimanje radnji na zahtjev osobe prije sklapanja ugovora odnosno, kod kontakt-osoba poslovnih subjekata, legitimni interes za poslovnu komunikaciju.

Sklapanje i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi organizacije i pružanja usluga, pristupa prostoru, dogovaranja termina, komunikacije, naplate i drugih aktivnosti potrebnih za izvršenje ugovora.

Pravna osnova je sklapanje i izvršenje ugovora odnosno legitimni interes kada se obrađuju podaci kontakt-osoba poslovnih naručitelja.

Računi i zakonske obveze

Podatke obrađujemo radi izdavanja i čuvanja računa, vođenja propisanih evidencija, fiskalizacije te ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza.

Pravna osnova je ispunjavanje pravnih obveza Neat Freaka.

Reklamacije, šteta i pravni zahtjevi

Podatke možemo obrađivati radi provjere reklamacija, utvrđivanja okolnosti štetnih događaja te postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova je legitimni interes Neat Freaka za zaštitu svojih pravnih i poslovnih interesa odnosno ispunjavanje pravne obveze kada se ona primjenjuje.

Sigurnost mrežne stranice

Kontakt obrazac zaštićen je uslugom Google reCAPTCHA radi sprječavanja neželjene pošte i zlouporabe. Pri tome se mogu obrađivati tehnički podaci poput IP adrese i podataka preglednika.

Pravna osnova je legitimni interes za sigurnost mrežne stranice i informacijskih sustava.

Analitika mrežne stranice

Firebase Analytics koristimo radi razumijevanja načina korištenja mrežne stranice samo nakon što posjetitelj za to da privolu.

Privola se može povući u svakom trenutku putem postavki kolačića — vidi Politiku kolačića.

Prikaz Google recenzija

Javno objavljene Google recenzije možemo putem Google Places API-ja prikazivati na našoj mrežnoj stranici zajedno s podacima o autoru koje Google javno prikazuje uz recenziju.

Pri prikazu recenzija s našeg poslužitelja preglednik posjetitelja ne kontaktira Google samo radi prikaza tih recenzija.

Pravna osnova za obradu podataka autora recenzije je legitimni interes Neat Freaka za predstavljanje iskustava korisnika i izgradnju povjerenja u svoje usluge.

Informacije iz ove Politike odnose se i na autore tako prikazanih recenzija. Autor se može usprotiviti obradi svojih osobnih podataka obraćanjem Neat Freaku na hello@neat-freak.hr.

4. Fotografiranje i videosnimanje tijekom usluge

Neat Freak može povremeno prije, tijekom ili nakon izvršenja usluge fotografirati ili napraviti ciljani videozapis dijela prostora ili vlastitog izvođenja usluge radi:

evidentiranja početnog i završnog stanja prostora;
evidentiranja postojećih oštećenja ili posebnih rizika;
dokazivanja opsega, načina i kvalitete izvršene usluge;
kontrole kvalitete;
rješavanja reklamacija i štetnih događaja;
postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova je legitimni interes Neat Freaka za dokumentiranje urednog izvršenja usluge te zaštitu svojih poslovnih i pravnih interesa.

Dokumentiranje nije namijenjeno kontinuiranom snimanju cijelog trajanja usluge. Videosnimke se u pravilu izrađuju bez zvučnog zapisa. Prilikom snimanja nastojimo izbjeći snimanje drugih osoba, osobnih i povjerljivih dokumenata, zaslona uređaja, zdravstvene dokumentacije, pristupnih podataka i drugih sadržaja koji nisu potrebni za navedenu svrhu.

Dokumentacijske fotografije i videosnimke mogu se koristiti kao dokaz u slučaju reklamacije, zahtjeva za naknadu štete ili drugog spora. Dokumentacijske snimke ne koriste se za marketing samo na temelju ove svrhe obrade.

5. Marketing i poslovni kontakt

Neat Freak ne provodi proaktivni marketinški kontakt prema fizičkim osobama u njihovom privatnom ili potrošačkom svojstvu. Promotivne poruke takvim osobama šalju se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova. Primatelj se u svakom trenutku može usprotiviti daljnjem korištenju svojih podataka za izravni marketing.

Neat Freak može kontaktirati pravne osobe i njihove poslovne kontakt-osobe radi predstavljanja svojih usluga i uspostavljanja poslovne suradnje kada je takva komunikacija dopuštena važećim propisima.

Poslovni kontaktni podaci za tu svrhu mogu biti pribavljeni iz javno dostupnih poslovnih izvora. Kada se obrađuju osobni podaci konkretne kontakt-osobe, obrada se temelji na legitimnom interesu Neat Freaka za razvoj poslovanja, uz pravo osobe da se u svakom trenutku usprotivi obradi osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga.

Ako podatke poslovne kontakt-osobe nismo dobili izravno od nje, pri prvom kontaktu omogućit ćemo joj pristup ovoj Politici privatnosti.

Fotografije i videosnimke prostora za mrežnu stranicu, društvene mreže, oglase, portfolio i druge promotivne svrhe obrađuju se odvojeno od dokumentacijskih snimki. Kada je za takvu uporabu potrebno dopuštenje ili privola, pribavit ćemo ih zasebno.

Davanje privole za marketinško korištenje nije uvjet za korištenje usluga Neat Freaka.

6. Kome podaci mogu biti dostupni

Osobni podaci mogu u potrebnom opsegu biti dostupni osobama i pružateljima usluga koji sudjeluju u našem poslovanju, osobito:

pružateljima IT, hosting, cloud, sigurnosnih, analitičkih i komunikacijskih usluga;
pružateljima usluga elektroničke pošte, poslovne komunikacije i društvenih mreža;
pružateljima računovodstvenih, fiskalizacijskih i drugih poslovnih informacijskih sustava;
bankama, pružateljima platnih usluga i drugim financijskim institucijama uključenima u izvršenje plaćanja;
zaposlenicima, vanjskim suradnicima i podizvođačima uključenima u izvršenje usluge, u opsegu u kojem su im podaci potrebni za njihov rad;
računovođama, pravnim, poreznim i drugim stručnim savjetnicima kada je to potrebno;
osigurateljima kada je to potrebno radi obrade štetnog događaja;
nadležnim tijelima kada smo podatke obvezni dostaviti prema zakonu ili kada je to potrebno radi zaštite pravnih interesa.

Pružatelje usluga koji obrađuju osobne podatke u naše ime angažiramo samo u opsegu potrebnom za pružanje njihovih usluga.

Google Firebase koristimo za hosting mrežne stranice i obradu kontaktnog obrasca. Datoteke priložene kontaktnom obrascu dostavljaju se Neat Freaku kao privitak elektroničke pošte i ne pohranjuju se u zasebnu Firebase pohranu.

Google recenzije dohvaćaju se putem Google Places API-ja na poslužiteljskoj strani. Preglednik posjetitelja pri samom prikazu tih recenzija ne kontaktira Google radi njihova dohvaćanja.

Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama niti ih ustupamo drugim subjektima za njihove vlastite marketinške svrhe.

Pojedini pružatelji usluga mogu obrađivati osobne podatke ili im pristupati izvan Europskog gospodarskog prostora. Kada do takvog prijenosa dolazi, koriste se mehanizmi prijenosa dopušteni GDPR-om, primjerice odluka Europske komisije o primjerenosti ili odgovarajuće zaštitne mjere poput standardnih ugovornih klauzula.

Dodatne informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama mogu se zatražiti na hello@neat-freak.hr.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu njihove obrade ili koliko to zahtijevaju propisi.

U pravilu:

upite koji nisu rezultirali suradnjom i neprihvaćene ponude čuvamo do 12 mjeseci od posljednjeg relevantnog kontakta;
prihvaćene ponude, ugovore i bitnu ugovornu komunikaciju čuvamo tijekom suradnje i u pravilu do 5 godina nakon njezina prestanka, odnosno dulje ako je to potrebno zbog konkretnog pravnog zahtjeva ili zakonske obveze;
račune i poreznu, računovodstvenu i fiskalizacijsku dokumentaciju čuvamo u rokovima propisanim važećim propisima;
pristupne i alarmne kodove čuvamo samo dok su potrebni za pristup prostoru;
dokumentacijske fotografije i videosnimke kod kojih nije nastala reklamacija, šteta ili spor čuvamo najdulje 3 mjeseca od njihova nastanka;
dokumentaciju povezanu s reklamacijom, štetom ili sporom možemo čuvati do završetka predmeta i isteka relevantnih rokova za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva;
podatke koji se koriste za izravni marketing čuvamo do povlačenja privole, prigovora, prestanka marketinške svrhe ili drugog razloga zbog kojeg njihova daljnja uporaba više nije opravdana;
Google recenzije i podatke njihovih autora prikazujemo dok su dostupni putem Google poslovnog profila odnosno Google Places API-ja i dok postoji svrha njihova prikazivanja.

Kada pojedini podatak više nije potreban, briše se ili se njegova obrada na drugi odgovarajući način ograničava.

8. Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo:

zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
zatražiti brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
zatražiti ograničenje obrade;
zatražiti prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga;
povući privolu u svakom trenutku kada se obrada temelji na privoli.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava obratite nam se na hello@neat-freak.hr. Ako je potrebno, možemo zatražiti dodatne podatke radi potvrde identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
www.azop.hr

9. Sigurnost podataka i izmjene Politike

Neat Freak primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Ne provodimo automatizirano odlučivanje ni profiliranje koje proizvodi pravne ili slične značajne učinke za pojedinca.

Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja s promjenama poslovanja, korištenih sustava ili propisa.

Važeća verzija i datum posljednje izmjene bit će dostupni na neat-freak.hr.